Caso você receba um pedido da Charmm Chocolates que apresente qualquer tipo de problema — como um item incorreto, quantidade diferente da solicitada ou defeito visível de fabricação —, teremos o prazer em providenciar a troca sem custo adicional.

Para solicitar a troca, o cliente tem o prazo de até **7 dias corridos** a partir da data de recebimento do pedido. A solicitação deve ser feita através do nosso WhatsApp oficial ou e-mail de atendimento, informando o número do pedido e anexando fotos claras que ilustrem o ocorrido.

Após a avaliação e confirmação do caso, agendaremos uma nova data para a entrega dos itens corretos e a retirada dos produtos que geraram a reclamação. Para que possamos analisar a causa do problema, é essencial que os produtos e suas embalagens sejam conservados da mesma maneira que foram recebidos.

Importante: Por se tratar de produtos artesanais e perecíveis, não aceitaremos trocas em casos onde o pedido esteja de acordo com o solicitado ou quando a comprovação do problema por foto não for apresentada no ato da solicitação.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso você deseje devolver um pedido e efetuar o cancelamento da compra por arrependimento, o prazo é de até **7 dias corridos** a partir da data de recebimento do produto.

A solicitação de devolução deve ser realizada via WhatsApp ou e-mail de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser conservado em perfeitas condições, sem sinais de uso ou consumo, e em sua embalagem original, para que possamos avaliar o estado do item devolvido.

Importante: Devido à natureza perecível e sensível de nossos produtos, não aceitaremos devoluções por arrependimento em casos onde o produto apresente sinais de violação, consumo, ou se não estiver de acordo com o pedido original.

Para solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato através do nosso WhatsApp oficial ou e-mail de atendimento, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.

Serão aceitos cancelamentos apenas quando a solicitação for recebida **antes do processo de separação, montagem e envio** do pedido. Uma vez que o pedido já tenha saído para a entrega, não será possível realizar o cancelamento.

Nos casos em que a devolução ou o cancelamento do pedido for aprovado de acordo com nossa política, você poderá optar por receber o estorno do valor pago diretamente em seu cartão de crédito ou por um crédito para futuras compras em nosso site, no valor exato do pedido cancelado/devolvido.

Cada situação será analisada individualmente para garantir a melhor solução, sempre em conformidade com a nossa política de trocas e devoluções e buscando a plena satisfação de nossos clientes.