Modalidades de Envio

Para garantir a melhor experiência, trabalhamos com parceiros de logística especializados:

• Para todo o Brasil (exceto São Paulo Capital): Enviamos via Correios nas modalidades Sedex ou Sedex 10, dependendo da sua localidade e da urgência. Ambos os serviços oferecem agilidade e segurança, assegurando que seus chocolates viajem com o cuidado que merecem.
• Para São Paulo Capital: Nossas entregas na capital são realizadas por um serviço de entrega parceiro (Uber Flash), garantindo rapidez e eficiência. O valor do frete é calculado de acordo com a distância e é informado ao cliente no momento da compra, para sua total transparência.

Prazos de Produção e Entrega

Nosso processo é artesanal e cuidadoso. Por isso, considere os seguintes prazos:

1. Produção: Para a maioria dos produtos, o prazo padrão de produção é de 5 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
2. Envio: Após a produção, o tempo de entrega varia conforme a sua localização e a modalidade de frete escolhida:
   • SP Capital (Uber Flash): A entrega é imediata após a conclusão da produção e despacho do pedido.
   • Demais localidades (Correios): O tempo de transporte é o estabelecido pelos Correios para o CEP de destino, a ser adicionado ao prazo de produção.

Custos de Frete

O valor do frete é calculado com base no peso e dimensões dos produtos, além do CEP de destino. Ele será informado de forma transparente no momento da finalização da compra no site.

Frete Grátis: As políticas de frete grátis são disponibilizadas exclusivamente em promoções específicas da loja, que são comunicadas diretamente via WhatsApp quando o cliente opta por finalizar a compra por este canal.

Embalagens Especiais e Cuidados com o Chocolate

A integridade dos seus chocolates é nossa prioridade. Embalagens especiais, como caixas térmicas e gelo-x, são utilizadas apenas quando necessário, mediante análise da Charmm Chocolates. Avaliamos cuidadosamente o tipo de produto e o tempo de trajeto para garantir que suas delícias cheguem intactas, em qualquer época do ano e em perfeitas condições.

Rastreamento do Pedido

• Para envios via Correios: Assim que o pedido é despachado, o código de rastreamento é enviado via WhatsApp para o cliente, permitindo o acompanhamento em tempo real, ou pode ser acessado na área "Meus Pedidos" em nossa loja online (se a compra foi feita diretamente no site).
• Para entregas via Uber Flash (SP Capital): Assim que o motorista parceiro inicia a corrida, o cliente é avisado. E, para sua comodidade, um novo aviso é enviado via WhatsApp quando o motorista estiver a aproximadamente 5 minutos de distância do local da entrega.

Condições de Recebimento e Endereço Incorreto

• Para receber o pedido, é fundamental que haja uma pessoa maior de 18 anos no endereço informado, apta a receber a encomenda, assinar o comprovante de entrega e, se solicitado, apresentar documento de identificação (RG).
• Caso o endereço fornecido esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne ao nosso centro de distribuição, será cobrado um novo valor de frete para o reenvio. A responsabilidade por dados de entrega corretos é do cliente.